مطار ميونيخ.. خدمات لا تنتهي!

يعمل على خدمة ميونيخ والمنطقة المحيطة مطار عملاق هو مطار ميونيخ، الذي يعتبر المركز الأكثر راحة في أوروبا من نوعية "المطار المدينة"، حيث يحتوي على منتجع صحي وفنادق وحوالي 200 محل ومطعم ومرافق للمؤتمرات واللقاءات وخدمة رعاية الأطفال وحديقة زوار، كما تقام فيه أحداث عامة.

وبسبب الزيادة المضطردة في عدد الرحلات يعتبر مطار ميونيخ بوابة هامة إلى أوروبا والألب للمسافرين من منطقة الشرق الأوسط. ويوفر وصلات مثالية داخل وخارج أوروبا لجميع الرحلات من الشرق الأوسط.

وبالإضافة إلى الوصلات الجيدة، فإن الخدمة في المطار لا تنتهي عند الهبوط، حيث تُبذل جهود كبيرة للترحيب بالمسافرين العرب، تهدف إلى جعل مطار ميونيخ "بوابة العرب" بالفعل كما يطلق عليه. وتتضمن الخدمات لافتتات وإرشادات ونداءات باللغة العربية لمساعدة المسافرين القادمين من المنطقة العربية على الوصول إلى أماكن استلام متعلقاتهم وأماكن الصالات وخريطة المطار. ويجد الضيوف بعد الإنتهاء من إجراءات الجوازات واستلام الحقائب مباشرة مكتب استعلامات يعمل فيه موظفون يتكلمون اللغة العربية للإجابة على أية أسئلة وتلبية أية طلبات، بالإضافة إلى توافر كتيب إرشادي باللغة العربية عند منطقة استلام الحقائب ومن مكتب الاستعلامات، يحتوي على اقتراحات رائعة عما يمكن مشاهدته في ميونيخ وما حولها.

وعندما تغاد مطار ميونيخ ستجد شاشات تفاعلية جديدة للاستعلامات في مبنى الركاب 1 وفي مركز مطار ميونيخ لمساعدة المسافرين على معرفة طريقهم، وتصل هذه البوابات المعلوماتية المسافرين مباشرة بالعاملين في المطار عن طريق مؤتمر فيديو. وبمجرد مسح بطاقة الصعود عند أي من شاشات العرض التفاعلية العديدة والضغط على زر "عربي" سيجد المسافرون وصفاً باللغة العربية لأقصر الطرق إلى البوابات أو أي مكان آخر في المطار يرغبون الوصول إليه.

ومن أجل أن تكون تجربة تناول الطعام في المطار ممتعة بالنسبة للضيوف العرب قامت جميع أماكن تقديم الطعام في مبنى الركاب 1 (القاعة سي) بوضع علامات على قوائم طعامها لتحديد الأطباق النباتية وجيمع الوجبات التي تحتوي على لحم الخنزير. أما أحدث خدمات المطار فهي الأماكن الخاصة بإقامة الصلاة للمسافرين المسلمين، حيث يوجد مصلى في المنطقة العامة في مبنى الركاب 1 (القاعة سي) وبالقرب من منطقة إجراءات الدخول. وهناك غرفة فسيجة ومريحة للصلاة داخل المنطقة الغير عامة، بالقرب من بوابات صعود الطائرة. وما يجعل أماكن الصلاة هذه غاية في الخصوصية والتميز هو أن المصممين أعطوا اهتماماً كبيراً لاحتياجات الضيوف المسلمين، فوضعوا سجادة عربية جميلة في المصلى وأنشأوا أماكن وضوء منفصلة للرجال والنساء، كما يوجد مصلى خاص للنساء وآخر للرجال.

ومن أجل تحسين مستوى التفاهم بين الثقافات المختلفة، تم تدريب ضباط الجوازات ليتفهموا مطالب المسافرين من الشرق الأوسط. وتهدف مبادرة خدمات مطار ميونيخ المتمثلة في "بوابة العرب" إلى التطور والنمو المستمر، حيث يوجد في الخطط المستقبلية إنشاء غرف لعب للأطفال وتقديم وجبات إسلامية (طعام حلال) في مطاعم المطار.