مقابلة إذاعة "ستار إف إم" مع مدير فندق "ذا تشارلز" في مدينة ميونيخ

المذيعة "رانيا يونس" من برنامج "صباحو" أجرت مقابلة "فرانك هيلر" مدير فندق "ذا تشارلز" في مدينة ميونيخ، أحد فنادق مجموعة روكو فورتيه العالمية. وهنا نص المقابلة:

 

 

 

 

رانيا يونس:

صباح الخير، يسعدنا جداً التحدث معك في برنامج "صباحو".. سعداء كوننا ضيوف في فندقكم الجميل.

 

فرانك هيلر:

صباح الخير "ستار إف إم".. صباح الخير رانيا.. أنا فعلاً سعيد بحضوركم وإقامتكم معنا، وبالطبع من الرائع الجلوس هنا والتحدث عن فندق "ذا تشارلز" في ميونيخ.

 

رانيا يونس:

كما ترى فإن الجو اليوم رائع على غير العادة في مثل هذا الوقت من السنة. أعتقد أنني جلبت بعض الدفء من الإمارات العربية المتحدة.. لنتحدث قليلاً عن الضيوف العرب القادمين إلى ميونيخ، ما هي توقعاتهم ومتطلباتهم في فندق خمس نجوم كفندق "ذا تشارلز"؟

 

فرانك هيلر:

في الحقيقة، أعتقد أن الشيء الأكثر أهمية هو أن نعطيهم الشعور أنهم في منزلهم كونهم قادمين من بلدان أخرى. أعتقد أنه من الضروري أن يشعروا بالترحاب، ليس فقط من خلال كوادرنا، بل من الإدارة وجميع العاملين بالفندق. وقد تكون علاقة إدارة الفندق المباشرة مع الزبائن مصدراً لإضفاء مزيد من الراحة في نفوس ضيوفنا، حيث أننا نسعى دوماً لتلبية احتياجاتهم والعمل على راحتهم ورضاهم. إنها فعلاً تميز فندق "ذا تشالز" خاصة ومجموعة "روكو فورتيه" عامة عن غيرها من الفنادق العالمية الأخرى.

 

رانيا يونس:

"ذا تشارلز" هو أحد  فنادق مجموعة روكو فورتيه العالمية التي تعتبر من قلائل الفنادق ذات الإدارة العائلية بخلاف الفنادق الأخرى التي تدار عبر شركات تجارية. فما هو المميز بنظرك في هذا المجال؟

 

فرانك هيلر:

في الواقع، تأتي الأهمية من الخصوصية التي تميز كل فندق من فنادقنا حول العالم، إذ تحمل فنادقنا طابعاً مميزاً في كل مدينة، كما أننا على وشك افتتاح فنادق جديدة في جدة بالمملكة العربية السعودية. والطريقة التي نولي بها اهتمامنا بالتفاصيل هي أمر مميز جداً، وبعض الخدمات التي نوفرها قلما تتوافر في أكبر فنادق العالم. إن عملنا يتركز دوماً على تلبية رغبات ضيوفنا، والاهتمام بأعياد ميلادهم، وفي الطعام والشراب والاستجمام والاسترخاء.. هذه الأشياء فعلاً مميزة في كل ما نقوم به تجاه ضيوفنا.

 

رانيا يونس:

لفت انتباهي حديثكم عن اهتمام فندقكم بالتفاصيل.. فقد لاحظت ذلك في جوانب عديدة من خدماتكم وحتى في أروقة الفندق وفي غرفكم وطريقة الديكور وغيرها.. حدثنا عن أهم معالم الجذب السياحي التي تحيط بالفندق في ميونيخ؟

 

  فرانك هيلر:

يتميز الفندق بموقع قريب من أماكن التسوق الراقية في ميونخ. وأنا شخصياً أحب هذا الشيء. كما توفر شرفات الفندق إطلالات رائعة على جبال الألب البافارية الساحرة. علاوة على ذلك، يتوافد الكثيرون إلى مدينة ميونيخ من أجل الاستفادة من العلاج الصحي أو النقاهة. فسمعة ميونيخ الطبية العالمية محط أنظار الكثيرين. وكما تعلمين، فإننا فندق عائلي نهتم جداً بالأطفال، وهناك الكثير من الأماكن التي تجذب السياح حولنا، منها "موبي لاند" و"ليغو لاند". وأنا شخصياً اصطحب أطفالي للعب هناك. فهي حقاً رائعة ليس بالصيف فقط بل في الشتاء أيضاً.

 

رانيا يونس:

فرانك هيلر شكراً جزيلاً لك، ونتمنى أن نراك قريباً هنا في ألمانيا أو دبي أو في أبوظبي، حيث كنت تعيش من قبل. وأود أن أشكر "داريا" أيضاً التي كانت معنا اليوم وقدمت كل الرعاية لنا، ونتمنى لكل ضيوف الفندق إقامة رائعة..  يومكم سعيد..